Validation d'une commande par le client

Les informations contenues dans le formulaire de validation de la commande ne sont pas claires pour un client et sont sources d'incompréhension. le formulaire est un enchaînement de libellé technico-commercial n'ayant pas d'éléments sur lequel se baser. il serait plus simple pour un client de voir pour tous les éléments dans ce formulaire, l'élément suivi de sa valeur, exemple : type de vitrage = cathédrale. dans mon cas précis, à cause de ce formulaire pas très clair nous avons validé une commande avec un vitrage simple alors que nous avions défini avec le commercial un vitrage cathédrale lors de l'élaboration du projet. du coup aucun moyen de faire valoir l'erreur du commercial...