Pose catastrophique et sans soin
Bonjour,
J'ai fait réalisé la pose de volets aluminium sur une maison ancienne en
2019 Les volets sont effectivement de qualité. Quant à la pose ce fût une catastrophe. Les gonds non scellés, (vu après la signature des travaux) les volets qui bougent alors qu'ils sont fermés, le crépi arraché lors de la pose et non refait J'ai fait revenir la personne chargée du service après vente (pas très enthousiaste) qui m'a dit ne pas pouvoir faire mieux pour les volets qui s'entrouvrent alors qu'ils sont fermés !!. Il a scellé les gonds oubliés quant aux autres rien n'a tenu ils sont aujourd'hui descellés, je ne peux plus ouvrir un des volets sous peine de le voir tomber. Un autre force tellement que cela arraché le mur.
Il devait repasser pour trouver également une solution de fermeture plus adaptée. Je ne l'ai jamais revu.
7000 € pour cela. Ça fait mal au cœur.
J'ai espoir que quelqu'un réponde peut-être à mon message.
Bonjour, nos sincères excuses pour la situation que vous subissez actuellement, votre Espace Conseils va vous contacter pour faire un point sur place et trouver des solutions avec le responsable technique. Nous restons bien entendu à votre disposition si nécessaire pour la suite, le Service Relation Clients Tryba.
il y a 2 ans
Je vous remercie pour votre réponse mais j'attends toujours que l'espace conseil claredie de Tours me contacte. Pouvez-vous me préciser la date à laquelle je serai contactée. Le délai me paraît bien long par rapport à la prise de contact lorsqu'il s'agit de commander des travaux...
Bonjour madame QUETEL,
Nous avons réalisé chez vous un SAV, sur vos volets battants TRYBA, à l'été 2019, suite à vos remarques sur des gonds qui ne tenaient pas bien. A la suite de cela, nous n'avons plus eu de vos nouvelles, ce qui à priori, était normal. Nous étions donc dans l'ignorance que vous aviez à nouveau un problème avec vos menuiseries.
Nous avons à coeur de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service de qualité. Il suffit juste de contacter la concession, par mail ou par téléphone, pour déclencher un SAV.
En l'espèce, nous allons donc vous appeler afin de convenir d'un rendez-vous de SAV afin de corriger ce qui doit l'être.
Bien cordialement,
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 2 ans
Bonjour madame QUETEL,
Nous avons réalisé chez vous un SAV, sur vos volets battants TRYBA, à l'été 2019, suite à vos remarques sur des gonds qui ne tenaient pas bien. A la suite de cela, nous n'avons plus eu de vos nouvelles, ce qui à priori, était normal. Nous étions donc dans l'ignorance que vous aviez à nouveau un problème avec vos menuiseries.
Nous avons à coeur de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service de qualité. Il suffit juste de contacter la concession, par mail ou par téléphone, pour déclencher un SAV.
En l'espèce, nous allons donc vous appeler afin de convenir d'un rendez-vous de SAV afin de corriger ce qui doit l'être.
Bien cordialement,
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 2 ans
Comme je l'ai précisé dans mon 1 er message un de vos techniciens est passé effectivement suite à ma demande. A part déplacer les butées de volets pour améliorer la fermeture des volets ( d'ailleurs une butée n'étant plus fixée que par une vis au lieu de 2 car dixit votre employé plus possible d'en mettre 2 suite à multiples perçages dans le mur donc plus de support) butée qui bien sûr ne peut tenir comme cela. Un gond scellé à faux ce qui fait que le volet ne fermait plus. Après nouveau scellage le volet forçait toujours et là la solution qui m'est proposée c'est de raboter le crépis !!! Après intervention sav la situation était donc pire qu'au départ donc on se pose la question de savoir s'il faut vraiment insister.
J'ai signalé également les gonds posés de travers. Il m'a été répondu que ce n'était pas un problème que ça ne bougerait jamais. Seulement aujourd'hui ces gonds son arrachés. Le jour de son sav Ce monsieur m'avait assuré qu'il repasserait pour trouver une solution pour les volets nord dont le système de fermeture est aussi défectueux mais il n'est jamais revenu. Je vous propose donc effectivement de venir constater personnellement le résultat du travail effectué ainsi que du sav assuré et vous me direz ce que vous en pensez et si vous en seriez satisfait s'il s'agissait de votre maison. ( Entre autre aussi arrachage du crépis lors de la dépose des anciennes butées pour poser les nouvelles mais on laisse cela en l'état on pose la nouvelle butée sans colmater la partie arrachée) Au fil du temps tout cela se détériore c'est pourquoi j'ai tenue à signaler tous ces désagréments. J'attends maintenant impatiemment votre visite.
Nous sommes le 9 novembre 2021 je n'ai toujours pas eu de contact de la sas claredie de Tours pour venir constater les mal façons ????
Bonjour,
Une intervention est planifiée pour le 17 novembre afin de faire un constat technique et préparer une intervention corrective.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, et restons bien entendu à votre écoute. Le Service relation clients Tryba
il y a 2 ans
