Achat fin 2020 d'un congélateur Whirlpool chez Ubaldi. ... [Résolu]
Achat fin 2020 d'un congélateur Whirlpool chez Ubaldi. 18 mois plus tard le voyant vert n'éclaire plus. Je fais appel au SAV qui réagit très rapidement. Un dépanneur vient et me dit que le voyant ne se change pas mais c'est tout le bloc commande à changer donc il va passer commande de la pièce. Quelques jours plus tard je suis averti que mon congélateur va être changé (pour un voyant Hs !!) car la pièce ne se fabrique plus ! Donc un livreur passera m'apporter un nouveau et reprendra l'ancien! A ma surprise personne ne se soucie du contenu ( 400 litres) donc je demande livraison du nouveau (que je laisserai reposer puis mise en marche 24h plus tard pour mise en température) et reprise de l'ancien 48h plus tard. IMPOSSIBLE !! le livreur ammène et repart avec l'ancien donc pour un voyant HS je dois perdre le contenu,
la réponse: trouvez dans votre entourage quelqu'un qui vous prend le contenu.
Donc je vais faire changer ce voyant à mes frais par un artisan sérieux et UBALDI : Fini. Je retournerai chez les vendeurs locaux .
j'ai également appris que : "Conformément à nos Conditions Générales de vente, une application de vétusté sur votre produit est prévue à raison de 1,5% par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison.
Vous concernant, le montant de cette vétusté est de 93 €.
Nous vous informons qu’à titre commercial, ce montant ne vous sera pas déduit "
Bonjour Alain,
Je suis navrée de lire votre avis.
Malheureusement si le technicien de la station technique mandatée nous précise que le voyant ne se change pas, la seule solution pour ne pas vous laisser ainsi est un échange de produit.
Pour vous solutionner rapidement, notre Service relation Client vous a donc proposé un échange de votre produit par un produit neuf sans frais supplémentaires.
Je suis désolée si cette solution d'échange ne vous a pas convenu, nous ne pouvons en effet pas organiser une reprise de votre produit différée de la livraison.
Je tenais à vous rappeler que nous avons 16 magasins dans les Alpes Maritimes, Var, Bouche du Rhône, Corse et Monaco également.
Nous restons disponibles si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
