SYLVIE
Achat simple et prix intéressant mais soucis reception
Achat simple et prix intéressant mais soucis pour la réception suite absence SMS code 6 chiffres pour transporteur, puis absence numéro colis pour récupération au point relai chronopost.
Ces informations devraient être mises directement sur le site UBALDI dans le suivi de Commande pour simplifier les choses.
Le n° de colis a été difficilement récupéré car hotline avec n° surtaxée ne répond pas, et réponse par mail du service client pas instantanée , du coup 2 aller retour en point relai ont été nécessaire pour enfin obtenir le colis. Premier achat pas concluant malheureusement.
Expérience prouvée le 07/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande.
Le suivi de livraison et l’envoi des notifications (SMS avec code de retrait, numéro de colis, mise à disposition en point relais) dépendent directement du processus logistique du transporteur, en l’occurrence Chronopost. Il peut malheureusement arriver que certaines informations ne soient pas transmises automatiquement.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est joignable via un numéro non surtaxé, dont les coordonnées sont disponibles dans votre compte client ainsi que sur votre facture. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ; bien que les réponses ne soient pas instantanées, elles sont traitées sous quelques heures.
Votre remarque concernant l’affichage des informations de suivi directement dans l’espace commande est pertinente et a été transmise à nos équipes dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.
Nous regrettons que ce premier achat n’ait pas été pleinement satisfaisant et restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
L'équipe UBALDI.com
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