PIERRE
Acheté une cave à vin déjà utilisée vendue en neuf ...
Acheté une cave à vin déjà utilisée vendue en neuf et emballée comme neuf. Retour du SAV : pas de retour possible car signé à la livraison. Vice caché ++
Expérience prouvée le 04/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception à la réception de votre cave à vin.
Après analyse de votre dossier et des photos transmises, il ne s’agit pas d’un produit d’occasion. L’appareil est bien un produit neuf. Les traces constatées dans la cavité semblent provenir des clayettes qui ont pu bouger durant le transport et occasionner des frottements à l’intérieur de l’appareil.
Afin de tenir compte de ce désagrément, notre service client vous a accordé un dédommagement.
Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin et vous remercions pour votre retour.
L'équipe UBALDI.com
PIERRE
il y a 3 mois
Non vu l'emballage des clayettes ça n'explique en aucun cas des frottements liés au transport. Et les rayures sur le dessus c'était aussi à cause du polystyrène u transport ? Et le fait que cette cave à vin soit de 2020 c'est aussi à cause du transport ?
Un avoir de 15€ sur la prochaine commande pour une cave à vin à 340€ vous appelez ça un remboursement ?
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous comprenons votre retour et regrettons que la solution proposée initialement ne vous ait pas semblé suffisante au regard des désagréments rencontrés.
Après réexamen de votre dossier, notre service client a augmenté le dédommagement afin de tenir compte des rayures constatées et du désagrément global.
Concernant l’état de la cave à vin, nous maintenons qu’il s’agit d’un produit neuf. Les traces observées peuvent résulter du transport ou des manipulations liées à la livraison. Quant à la date de fabrication, elle ne remet pas en cause le caractère neuf du produit dès lors qu’il s’agit d’un stock dormant.
Nous regrettons que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.
L'équipe UBALDI.com
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