Alors moi c est du kafka. [Résolu]
Alors moi c est du kafka.
Je commande plusieurs references (frigo, machine à laver, etc..) sur le site le 1/09/2020 pour une livraison au 5/09/2020 entre 7h et 12h, ce qui est ma deadline, puisque je dois partir le 5/09 dans l apres midi pour plusieurs semaines, voir mois. Sur mon espace client est indiqué que tout les produits ont été remis au transporteur le 3/09. Dans ces references, deux canapés.
Mais dans le meme temps, je reçois un email de confirmation (le 3/09) pour la livraison au 5/09/2020. Mais.... sans les canapés !!!!.. Donc j envoie un mail de suite demandant pourquoi les canapés n y sont pas, et qu il est imperatif de me les livrer puisque je pars. J attends le lendemain. Je finis par telephoner.
J ai telephoné deux fois. Les deux fois meme reponse : "ils ne sont pas partis de notre entrepot, il y a eu une erreur. Donc vous n aurez pas vos canapé demain"...
Je demande donc un remboursement, puisqu on me demande "bon qu est qu on peut faire pour vous alors ?" baaaah... me rembourser... Je pars plusieurs semaines donc bon... On me dit "d accord pour le remboursement"
Je pars donc en urgence le 4/09 en plein apres midi m acheter un canapé.... Super...
La suite ? Je reçois, en fin de journée le 4/09 un mail comme quoi mes deux canapés sortent de leur entrepot et sont remis au transporteur pour une livraison qui sera à confirmer par SMS... nan mais SERIEUX ? Mails, coup de fils, j explique que JE PARS le 5/09 pour une periode longue, les canapés etaient indiqués pour etre livré au 5/09 et c est POUR ÇA que j ai tout commandé, au telephone o. accepte de me rembourser reconnaissant une erreur de leur coté à l entrepot (ce qui est tout à leur honneur)... et la, ça ???!! Je comprends plus rien la.
Le seul coté positif est que j ai reçu le reste de mes articles, sans souci. Bon j ai pas pu tout verifier, car je devais partir (je sais je me repete).... j espere qu il n y aura pas de souci à mon retour quand je brancherais le frigo ou la machine à laver !
Bref, c est quand meme incroyable !!!! Y a un gros souci la, et je ne sais meme pas si je vais etre entendu et remboursé !
Bonjour Jean-Luc,
Je suis navrée pour les désagréments. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
C etait la commande WEB009048A17 sauf erreur, mais j ai reçu un mail entre temps qui semble aller dans le bon sens... j attends donc de voir !
Merci de votre retour.
En effet, au vu de votre dossier, le service client a bien pris en compte votre demande d'annulation et de remboursement pour vos canapés.
Rassurez-vous, tout semble rentrer dans l'ordre.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 5 ans
