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Ayant commandé un sommier avec pieds j’ ai reçu un ...
Ayant commandé un sommier avec pieds j’ ai reçu un sommier sans pied … bien que l’ayant signalé par mail je n’ai pas eu de retour à ce propos . Mon matelas avait été acheté chez ubaldi Le Havre mais il n’avait pas de sommier disponible, je l’ai donc commandé en ligne de ce fait les livreurs ont refusé de reprendre le matelas .Que comptez vous faire pour réparer ces désagréments ? C’est la première fois que je suis déçue par vos services .Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, cordialement M Grelier
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.
La photo affichée sur notre site est effectivement celle fournie par le fabricant à l’ensemble de ses revendeurs. Celui-ci ne peut pas présenter un sommier sans pieds sur le visuel, ce qui peut parfois prêter à confusion. Toutefois, sur la fiche produit, la mention « ATTENTION : Pieds vendus séparément » est indiquée en rouge afin de préciser clairement que les pieds ne sont pas inclus.
Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/11.
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 heures
