Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant cette livraison et comprenons parfaitement votre ressenti.

Toutefois, après vérification de votre commande, nous vous confirmons que l’option de livraison sélectionnée était une livraison “au pied du camion”. Cette prestation prévoit un dépôt des colis au point le plus accessible pour le véhicule, sans manutention sur la propriété ni à l’intérieur du terrain.

Les livreurs ne sont donc pas autorisés à entrer sur le terrain ou à proposer une prestation complémentaire non prévue au contrat, y compris contre paiement direct. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de la livraison.

Nous restons attentifs à votre remarque, que nous transmettons à notre partenaire transport afin d’améliorer la qualité d’information et l’expérience lors des livraisons.

L'équipe UBALDI.com