Bonjour Gregory,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était effectivement incluse dans nos tarifs. Cependant, afin de mieux répondre aux besoins et préférences de nos clients, nous avons choisi de réduire nos prix et de proposer un système de livraison « à la carte ». Je comprends que ce changement ait pu être source de confusion.

Concernant le délai d’expédition, celui-ci a malheureusement été impacté par un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal. Je comprends parfaitement votre frustration face à ce retard et vous présente toutes nos excuses.

Enfin, pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier une adresse de livraison une fois qu’elle a été validée lors de la commande. Cette contrainte vise à garantir la traçabilité et la bonne réception des colis.

Je regrette sincèrement les désagréments rencontrés et prends en compte vos remarques afin d’améliorer la qualité de notre service.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com