Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’Ubaldi ne modifie jamais les informations saisies lors de la commande : celles-ci sont transmises telles quelles au transporteur. Dans votre cas, le code postal renseigné correspondait bien à une ville, mais n’était pas celui du hameau exact de livraison.

Face à cette difficulté, notre Service Relation Client s’est mobilisé de manière intensive auprès du transporteur, afin de vous apporter une solution et de permettre une livraison conforme à vos attentes. Nous avons d’ailleurs réussi à obtenir la remise de votre colis le jour que vous aviez souhaité.

Nous regrettons que votre avis ne reflète pas les efforts entrepris par nos équipes, qui ont pris en charge la résolution d’une situation dont l’origine ne venait pas de notre part.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com