AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Commande d’un matelas avec 40 € de frais de livraison ...
Commande d’un matelas avec 40 € de frais de livraison pour être livrée avec deux semaines de retard.
Le transporteur utilisé « Vert Chez Vous » est totalement injoignable : plus de 30 appels sans réponse, aucune information, aucun rappel malgré les promesses. Et surtout, aucune solution concrète apportée.
Dormir sur un matelas gonflable pendant 2 semaines m’a valu des douleurs au dos, et on me propose seulement un bon d’achat de 15 €. Ce n’est clairement pas à la hauteur du service attendu.
Bonjour VALENTINE,
Je vous présente nos excuses sincères pour le retard de livraison et l’expérience très insatisfaisante que vous avez vécue avec notre transporteur partenaire.
Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons les désagréments causés par cette situation, notamment les impacts sur votre confort. Un geste commercial vous a été proposé à titre d’excuse, mais nous sommes conscients qu’il ne compensera pas totalement l’attente et l’inconfort subis.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis au transporteur concerné afin qu’il prenne les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 5 mois
