Bonjour Arnaud,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience insatisfaisante.

Le produit commandé a été reçu abimé  dans notre entrepôt c'est pour cela que le transporteur n'a pas pu vous livrer à la date prévue.
Nous avons dû passer une nouvelle commande auprès du fournisseur.

Je comprends votre déception et nous allons nous assurer d'améliorer notre service de livraison pour éviter ce genre de situations à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com