AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande non honorée, service client inefficace
Très déçu du service de suivi de livraison. Je suis sans nouvelle d'une commande de frigo effectuée le 02 décembre :
1. La commande était considérée "livrée" sur le site Ubaldi.com le 04 décembre alors que ce n'était pas le cas.
2. Ensuite le transporteur me contacte pour définir une date de livraison ; je choisi le 10 décembre matin. 2 jours avant, on me prévient que la livraison aura lieu l'après-midi, contrairement à ce qui était convenu.
3. Le jour J on me prévient que la livraison n'aura pas lieu sans aucune justification
4. Après plusieurs rappel auprès du service client Ubaldi, même constat ; "Attendez 48/24h et vous serez recontacté pour votre livraison". Dans aucun cas je n'ai été recontacté.
Nous sommes le 18 décembre et je n'ai aucune information sur où et quand sera livré ma commande.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour le manque de visibilité que vous avez subi concernant votre commande.
Nous tenons à vous préciser que le statut « livré » affiché initialement sur notre site correspondait en réalité à une remise de la commande au transporteur. Afin d’éviter toute confusion à l’avenir, ce libellé a depuis été modifié sur notre site et apparaît désormais comme « expédié ».
Concernant le retard rencontré, nous regrettons les dysfonctionnements du transporteur et les changements successifs de créneau, ainsi que l’absence de livraison le jour prévu. Nous avons immédiatement demandé une localisation précise de votre commande auprès du transporteur afin de pouvoir organiser sa livraison dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été engagée auprès du transporteur compte tenu des désagréments rencontrés. Notre service client suit votre dossier de près et vous tiendra informé de l’avancée de la situation.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation et restons mobilisés afin de vous apporter une solution rapide.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
