Commande OK et date de livraison respectée. MAIS livraison dans la pièce non conforme

Commande sans problème et date de livraison respectée.
J’avais payé plus cher pour une livraison dans la pièce de mon choix car je ne peux rien porter, MAIS le livreur est arrivé seul pour monter des escaliers avec un frigo de 80kg. Il ne pouvait pas le faire seul. Il était tout à fait gentil et faisait de son mieux, mais mon épouse et moi-même avons dû l’aider et nous sommes tous les deux faits mal au dos… (nous avions vraiment besoin d’avoir un frigo !)
C’est inacceptable de nous faire payer plus cher et de ne pas mettre les moyens adéquats pour que la livraison soit faite comme prévue.