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Délais de livraison doublé en raison d’un premier colis ...
Délais de livraison doublé en raison d’un premier colis réceptionné dégradé. Livraison payée 40€, le service client m’assure un remboursement des frais de livraison, mais je n’ai reçu qu’un avoir de 15€ et un remboursement de 25€. Plus d’un mois pour être livrée c’est lamentable.
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions. À aucun moment le colis ne nous a été signalé comme réceptionné abîmé, ni par vous ni par le transporteur. Si tel avait été le cas, il est important de nous le notifier via votre espace client, photos à l’appui, afin que nous puissions engager les démarches nécessaires.
Concernant les frais de livraison, bien que la prestation ait été effectuée, nous avons procédé à un remboursement à titre commercial. L’avoir de 15 € ainsi que le remboursement de 25 € correspondent donc bien à la totalité des frais engagés, et viennent en geste de notre part pour compenser le désagrément subi.
Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bonne journée,
Laura - UBALDI.COM
il y a 3 mois
