Florence G.
Disponibilité affichée non respectée et livraison non honorée
J’ai commandé un lave-vaisselle sur le site Ubaldi le 21/01/26, car le produit était indiqué comme « disponible ».
Le 26/01/26, je reçois pourtant un email du service client m’informant que :
« Nous tenons à vous informer que votre produit LAVE-VAISSELLE (W2IHKD526A) n’a pas été livré dans nos entrepôts »,
ce qui est en totale contradiction avec l’affichage du site au moment de la commande.
On m’indique ensuite que la livraison aurait lieu semaine 6 et qu’un transporteur me contacterait. Une plage de livraison m’est finalement communiquée pour le 05/02, entre 12h00 et 17h00.
Nous sommes aujourd’hui le 06/02 :
➡️ aucune livraison,
➡️ aucun message,
➡️ aucune information, ni de la part d’Ubaldi, ni du transporteur.
Un manque de transparence et de communication inacceptable, d’autant plus après plus de 15 jours d’attente pour un produit annoncé comme disponible. Expérience très décevante.
Expérience prouvée le 06/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Un mail vous a été envoyé le 26/01 pour vous signaler ce retard et un dédommagement vous a été accordé.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
Florence G.
il y a 4 mois
Et comme je ne suis pas encore livrée !
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