Dossier : DUBA2408100453 L'histoire débute le 23/07/2024 ...
Dossier : DUBA2408100453 L'histoire débute le 23/07/2024 suite panne de mon micro ondes encore sous garantie. Après 6 mails et 2 heures au téléphone avec le SAV, le four est déclaré irréparable et on me demande de le détruire. je signe le bon de destruction et l'envoie par mail le 23/08/2024. On me dit ''cher client, on va vous faire une proposition commerciale''. Bien sur, aucun rappel. 8 nouveaux mails , restés sans suite. Cerise sur le gâteau on m'appelle samedi 07/09, (en numéro masqué (!!),c'est mon épouse qui décroche et on lui dit que je dois rappeler. Je le fais, 20 minutes d'attentes, 10 minutes avec le service commercial et le SAV. Résultat, ''on en réfère à la direction'', car on ne sait pas qui vous a appelé et surtout pourquoi, aussi. Nouveau résultat , on va vous rappeler. c'est vraiment grotesque !!. et en plus j'ai déjà commandé un autre micro onde sur l'enseigne. je pense que dans le non respect du client et le laxisme , on ne fait pas mieux!!!! CQFD
Bonjour Bruno,
Je suis navrée de vous lire votre expérience toutefois lorsque vous nous avez contacté pour déclarer la panne, votre appareil était hors garantie , nous vous avons tout de même dirigé vers la marque pour vous apporter une solution, vous n'êtes plus sous la garantie Ubaldi mais sous garantie constructeur.
A titre commercial, la marque a statué sur un échange de votre appareil mais n'accorde pas de remboursement.
Bonne journée
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
Bruno,
Effectivement j'ai mal consulté votre dossier, vous disposez d'une extension de garantie jusqu'au 08/08/2025, je comprends votre mécontentement quant au traitement de votre dossier.
Une demande a été faite auprès du Responsable du Service Client pour la suite à donner à votre dossier, celui-ci reviendra vers vous par mail sous 24 à 48h.
Je vous présente mes excuses pour ma réponse inapropriée.
Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
Bonjour Bruno,
Après lecture de votre dossier, je constate que le Superviseur du Service Client vous a eu au téléphone le 10/09 pour faire le point sur votre dossier.
Une demande a été faite auprès du Responsable du Service Client qui prendra une décision aujourd'hui.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
Bruno,
Je suis ravie de lire votre satisfaction et je vous remercie pour vos commentaires élogieux à mon égard.
Merci infiniment pour votre confiance.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre
site.
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
Désolé de revenir une nouvelle fois vers vous. Je n'ai toujours pas reçu mon virement promis sous 3 jours ouvrés. Cela fait donc 5 jours que je l'attends. Auriez vous l'amabilité de vérifier où il en est à ce jour. Bien à vous et belle journée. Bruno
Bonne journée
Bonjour Bruno,
Notre Service Client vous a répondu par mail.
Je vous invite à en prendre connaissance.
Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 1 mois
