Expérience catastrophique.
Expérience catastrophique. Le service de livraison s’est trompé de produit, ce qui peut arriver, mais la gestion de l’erreur a été déplorable. Malgré leur faute, ils se sont permis d’arriver en retard pour tenter de corriger la situation et se sont montrés désagréables au téléphone.
De son côté, UBALDI a fait preuve d’une incompétence totale en expédiant une seconde fois le même produit, déjà reçu par erreur. J’ai perdu une demi-journée entière à essayer de faire corriger cette situation, sans aucun moyen de les joindre par téléphone.
Aucune compensation n’a été proposée, pas même une solution simple consistant à me laisser conserver le produit, ce qui aurait pourtant évité des frais de livraison et de reconditionnement inutiles pour une différence de 50€... Résultat : pour une seule commande, je vais devoir poser deux jours de congé et j’ai presque raté mon TGV. Une expérience inacceptable que je ne souhaite à personne.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et pour l’expérience que vous décrivez, qui n’est clairement pas conforme aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : le modèle que vous avez commandé a bien été expédié conformément à votre commande. L’incident rencontré est lié à une erreur du transporteur, qui a inversé votre colis avec celui d’un autre client, et ce à deux reprises.
Dès que vous nous avez alertés de cette situation, nous avons immédiatement sollicité le transporteur afin de localiser votre colis et corriger l’erreur. Par ailleurs, une demande de dédommagement a été formellement transmise au transporteur, compte tenu des désagréments subis.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement et notre service client reviendra vers vous dès réception de la réponse du transporteur, afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous regrettons sincèrement l’impact que cette situation a eu sur votre organisation personnelle et vous remercions pour votre patience.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 heures
