AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Expérience client désastreuse avec Ubaldi - je n'achèterai plus jamais chez Ubaldi
L'option de livraison premium s'est avérée totalement inutile. J'ai dû insister auprès du livreur pour qu'il enlève mon ancien lave-vaisselle et payer un plombier en plus pour installer le nouveau. J'ai contacté le service client d'Ubaldi, mais ils ont été complètement incompétents et ont refusé de m'aider.
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions concernant la prestation choisie lors de votre commande.
Vous avez sélectionné la livraison avec déballage dans la pièce de votre choix. Cette prestation comprend la livraison du produit et son déballage, mais elle n’inclut pas l’installation de l’appareil. L’installation n’est d’ailleurs pas une option proposée sur notre site, ce qui explique que le livreur n’ait pas procédé à cette intervention.
Concernant la reprise de votre ancien lave-vaisselle, celle-ci est bien prévue dans le cadre de la livraison. Toutefois, comme indiqué dans l’email de consignes que vous avez reçu le 21/02, l’appareil doit être préalablement débranché et sorti de son emplacement afin que les livreurs puissent le récupérer. Cette préparation ne fait pas partie des prestations du transporteur.
Dans ce contexte, le déroulement de la livraison est conforme aux conditions du service sélectionné. C’est pourquoi nous vous invitons à reconsidérer votre commentaire, qui ne reflète pas les modalités de la prestation choisie, et à le modifier ou le supprimer.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 heures
