MATHILDE
Expérience mitigée avec le service client.
Expérience mitigée avec le service client.
Les produits sont indiqués comme disponibles en stock sur le site, mais en réalité ils ne le sont pas, ce qui entraîne des délais d’attente de plusieurs semaines.
Le principal point négatif concerne le service client, qui manque de compréhension face à la situation et ne propose aucun geste commercial malgré le retard et le désagrément causé.
Au final, l’expérience client est décevante sur la gestion des délais et du suivi de commande, même si le processus de commande en lui-même reste simple.
Expérience prouvée le 29/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.
Votre commande du 14/04 a été expédiée le 15/04 et la livraison a eu lieu le 28/04, selon le délai prévu.
L'équipe UBALDI.com
DollyPranne
il y a 1 mois
Votre réponse appelle plusieurs précisions.
À ce jour, le 30 avril, je n’ai réceptionné qu’un seul article sur les quatre commandés. La livraison de l’ensemble de la commande ne peut donc pas être considérée comme réalisée.
Par ailleurs, dès le 16 avril, votre service client m’indiquait, concernant un article pourtant présenté comme disponible en stock sur votre site :
« Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre commande et ne nous donne aucun délai pour le moment. »
Ces éléments sont en contradiction avec votre réponse actuelle, qui laisse entendre que les délais annoncés ont été respectés.
Dans ce contexte, j’aurais donc attendu un geste commercial au regard du retard et du désagrément occasionné.
Cordialement.
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour les précisions apportées.
Après vérification, nous vous confirmons que notre précédente réponse concernait uniquement la commande WEB261048A22, sur laquelle votre avis a été déposé.
Nous comprenons toutefois votre insatisfaction concernant la réception partielle de votre commande ainsi que les informations communiquées au sujet du réapprovisionnement. Les éléments que vous mentionnez ont bien été pris en compte.
Concernant vos autres commandes ou les éventuelles suites à donner (suivi, réclamation ou geste commercial), nous vous invitons à vous rapprocher directement de notre service client. Celui-ci pourra accéder à l’ensemble de votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée et adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
L'équipe UBALDI.com
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