Horrible
Je donne une étoile car il n'est pas possible d'en attribuer moins. Nous avons acquis un four à 2000 euros, accompagné d'une extension de garantie de 5 ans. Malheureusement, le four est tombé en panne après seulement 9 mois et s'est révélé irréparable. Nous avons reçu un four identique en remplacement, mais celui-ci est arrivé avec des éraflures et un revêtement intérieur qui se décolle. Nous avons recontacté le service client pour trouver une solution, et cette situation a perduré pendant un an et demi. Finalement, ils ont accepté de nous livrer un nouveau four, mais le modèle initial n'étant plus disponible, nous avons reçu un équivalent prétendument similaire. Après vérification, il s'avère que le nouveau four livré ne coûte que 800 euros, alors que nous avons payé le nôtre 2000 euros. Nous nous retrouvons donc à devoir faire de nouvelles réclamations. Je précise que nous avons acheté notre four en 2021 et que nous sommes toujours en train de gérer ces réclamations, ce qui est épuisant.
Bonjour Mariem,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. J'ai fait remonter votre dossier auprès du magasin en charge de votre commande afin que vous soyez recontacter dans les plus brefs délais. Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 9 mois
