Bonjour, Je vous présente nos excuses pour ce contretemps, non signalé le jour de votre achat. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi, il aurait pu vérifier si les conditions étaient réunies. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com