AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Insatisfaction suite à la gestion de ma commande – Demande de remboursement
Constatant que le statut de ma commande n’évoluait pas, j’ai contacté votre service relation client. Il m’a d’abord été indiqué un manque d’information du fournisseur ainsi qu’un problème de réapprovisionnement.
Le 11 février à 18h30, j’ai reçu un email intitulé « Rupture de votre commande » m’informant que vous n’étiez pas en mesure d’obtenir un réapprovisionnement du produit commandé et que celui-ci ne serait pas renouvelé. J’en ai donc logiquement conclu que ma commande était annulée.
Je précise que j’avais auparavant signalé le caractère urgent de mon besoin, d’autant plus que le produit était indiqué comme disponible sur votre site, avec un délai de livraison court. Face à votre message m’annonçant une rupture définitive, j’ai pris mes dispositions et commandé le même produit auprès d’un concurrent.
Or, à ma grande surprise, j’ai reçu le 12 février à 13h30 un nouvel email m’informant que ma commande était finalement expédiée, soit moins de 24 heures après m’avoir indiqué l’impossibilité de la fournir.
Cette situation est incompréhensible et met en évidence un sérieux défaut de communication. Informer un client d’une rupture définitive implique nécessairement qu’il puisse prendre d’autres dispositions, ce que j’ai fait.
En conséquence, le produit ne m’est désormais plus utile et je n’en souhaite pas la réception. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à l’annulation effective de cette commande ainsi qu’à son remboursement intégral dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et les modalités de remboursement.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons parfaitement votre déception face à la confusion engendrée par l’incohérence des messages reçus.
Nous avons demandé le retour de votre commande auprès du transporteur.
Dès réception de la confirmation de retour, sous un délai de 48 heures ouvrées, nous procéderons à votre remboursement. Un email de confirmation vous sera adressé dès que l’opération sera validée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 5 jours
