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J ai un commandé un four Bosch a un certain prix et ...
J ai un commandé un four Bosch a un certain prix et quand le produit est arrivé la commande était cassé et le côté de la porte enfoncé. la porte n adhère pas au four.
Le service après vente me dit on vous envoie la commande et vous la changerez toute seule ???? Puis la porte du four pas de soucis ça n empêchera pas le four de fonctionner???
Je précise que c est un four neuf et pas d occasion ni de seconde main . Il est encore dans l emballage même pas branché et qui ne fonctionne peut être même pas
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception à la réception d’un four neuf.
Votre four Bosch a quitté notre dépôt neuf, dans son emballage d’origine, scellé et conditionné directement par le fabricant.
Lors de la livraison, aucune réserve n’a été inscrite sur le bon de transport. Or, en l’absence de réserves caractérisées au moment de la réception, nous ne disposons malheureusement d’aucun recours possible auprès du transporteur concernant un éventuel dommage lié au transport.
Concernant votre dossier, notre service après-vente a étudié attentivement les photos transmises. Aucune autre anomalie n’a été constatée visuellement. À titre commercial, nous vous avons donc proposé la commande d'un bandeau de commande de remplacement, afin d’éviter un démontage complet et un retour produit particulièrement contraignant.
Nous comprenons que cette solution puisse vous surprendre. Toutefois, le remplacement de la pièce est une opération prévue par le constructeur et sera faite par un technicien agréé et ne remet pas en cause le caractère neuf de l’appareil.
À ce stade, le four n’ayant pas encore été utilisé nous vous invitons à procéder à son branchement afin de vérifier son bon fonctionnement. Cela nous permettra d’écarter tout autre dysfonctionnement éventuel.
Notre objectif reste de vous apporter une solution concrète et rapide. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans les prochaines étapes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 heures
Suite à votre mail ci dessus, nous n avons pas que le bandeau de commande qui est cassé, le châssis du four est tordu et la porte n adhère pas au four. La chaleur va forcément sortir du four et si je mets la pyrolyse en fonctionnement ce ne sera pas possible c est une question de sécurité
De plus je ne peux pas brancher le four car je n ai accès à aucune commande. Comment voir s il fonctionne ?
Quand le transporteur est venu le colis n avait rien d apparent il l a bien pris en photo sur toutes les coutures mais vu le polystyrène dessus on ne pouvait rien voir à l intérieur.
Quand on a rappelé le transporteur tout de suite après l avoir déballé à la maison il nous a dit appelé Ubaldi il va vous le changer de suite
Que pouvons nous faire pour solutionner le problème ? Dois je me rétracter sur la commande et vous le renvoie en l etat?
Cordialement
