J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. ...
J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. Première panne, j'envoie l'imprimante (sous garantie soit dit en passant) en réparation le 05/07/2024.
Après qu'on m'est fourni un devis pour réparer l'imprimante (parce que bien que sous garantie, l'encre avait coulé pendant le transport... il fallait la nettoyer et on voulait me le facturer. A mon sens ils auraient dû choisir un transporteur compétant mais passons) , j'ai expressément refusé le devis et demandé qu'on me renvoie mon imprimante le 25/07/2024 , comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances par mail et téléphonique et finalement un RAR envoyé ce-jour, je n'ai
toujours pas reçu mon imprimante et le service client n'a même pas pris la peine de répondre à mes demandes, ils traitent leur client avec le plus grand des mépris. Je les ai eu au téléphone, ils m'expliquent que l'imprimante a été perdue par leur transporteur au retour. Peu m'importe, une fois encore il devrait choisir leur transporteur avec soin et ils doivent me renvoyer une autre imprimante ou me dédommager.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
Il y a aujourd’hui 3 mois que j’ai demandé la restitution de mon matériel. A mon sens c'est tout bonnement DU VOL. NE PAS ACHETER CHEZ EUX, c'est un poil moins cher au départ mais on sait pourquoi, service client médiocre et méprisant. Et VOL des clients.
Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais.
Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport.
Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 1 an
