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J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite ...
J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite mais deux semaines de retard sur la livraison. Une première livraison qui n'est jamais arrivée et une semaine d'attente pour avoir des nouvelles. Sachant qu'il y avait une semaine de délais au départ, j'ai attendu 3 semaines en tout. C'est beaucoup. J'aurais aimé le savoir au moment de la commande, avoir un service client un peu plus réactif... D'ailleurs je n'ai toujours pas eu de nouvelles concernant le dédommagement promis...
Bonjour Agathe,
Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré.
Concernant le dédommagement évoqué, notre service client vous a adressé une demande le 10 juillet afin de vous inviter à nous transmettre les factures de laverie le cas échéant, comme cela vous avait été proposé.
À ce jour, nous restons en attente de ces justificatifs pour pouvoir finaliser votre demande.
N’hésitez pas à les envoyer dès que possible, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 4 mois
