J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais...

J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais pour le reste je ne suis pas satisfait de mon expérience d'achat via le web. Voyez plutôt :

1. Commande et retards
Avant de passer la commande le 2 septembre (TV TCL 85Q8C), on m'a dit au téléphone "produit en stock semaine 37".
Il n'est pas arrivé en semaine 37. Ni en 38. Ni en 39.

2. Baisse de prix
Le 24 septembre, à force d'attendre j'ai constaté que le produit avait baissé de prix sur votre site.
J'ai donc demandé à ce que le nouveau prix soit appliqué à ma commande en cours, ce qui est PARFAITEMENT NORMAL.
On m'a répondu "ce n'est pas possible, notre système ne nous le permet pas". C'est une très pauvre excuse. Si votre système ne vous le permet pas, il faudra l'améliorer.

3. Nouvelle commande
J'ai donc demandé l'annulation de ma commande, rien que pour pouvoir en repasser une autre identique au nouveau prix.
Si votre "système" était un peu plus performant, je n'aurais pas eu à faire tout ça. Ce n'est pas trop demander, désolé.

4. Le produit ne se fait plus
Le 26 septembre, je reçois un email me disant que le 85Q8C ne se fait plus, et qu'on me propose un 85C89K "exceptionnellement au même prix". Au même prix, encore heureux, c'est un modèle identique, pas supérieur ni inférieur. C'est juste une référence différente pour la même télévision (Q8C, C8K, C89K). Bref, j'accepte.

5. Encore un peu de patience
On m'informe que le produit arrivera (enfin) en stock le 7 octobre. C'est en effet le cas, et je suis livré le 10 octobre.
Rien à redire sur la livraison/déballage, qui s'est parfaitement déroulée.
Au final j'ai été livré le 10 octobre, pour une commande passée le 2 septembre pour laquelle on m'avait annoncé une à deux semaines de délai ("semaine 37").

6. Conclusion
Tout est bien qui finit bien, mais l'expérience d'achat aurait pu être bien meilleure.
En particulier, refuser la demande d'un client d'appliquer le nouveau prix à une commande en cours mais pas encore reçue, c'est inexplicable pour moi. Vous obligez vos clients à annuler leur commande et à en repasser une nouvelle dans la foulée. Vous pouvez mieux faire informatiquement.
A propos d'informatique, je passe sur le fait que ma commande est restée indéfiniment "En attente de validation le 26/09", alors qu'elle était pourtant déjà validée, réglée, voire en cours de livraison. Encore un souci informatique à régler apparemment.

Peut-être qu'en boutique l'expérience d'achat est meilleure, je ne sais pas. Difficile de vous recommander en tout cas. Car même si on met les délais de côté (ils sont du fait de TCL, pas du vôtre), il reste la désinformation initiale sur le délai (on n'annonce pas "semaine 37" à un client si on n'est pas sûr de la chose), et le refus d'appliquer un nouveau prix à une commande en cours : je ne demandais pas un geste commercial, juste d'appliquer le nouveau prix visible sur votre site web, rien de plus.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Bonne réflexion & Cordialement.

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Je suis navrée que votre achat n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de disponibilité du produit et l’évolution de son prix avant la livraison.

Concernant les délais d’approvisionnement, ceux-ci dépendent effectivement des informations transmises par nos fournisseurs et peuvent exceptionnellement être révisés. Je comprends la gêne occasionnée, mais nous sommes tenus par les dates annoncées par ces derniers.

En ce qui concerne le tarif, comme précisé dans nos conditions générales de vente, UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Ainsi, nous ne pouvons appliquer rétroactivement un changement de prix intervenu après la validation d’une commande, même si celle-ci n’a pas encore été livrée.

Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant nos outils informatiques et les points d’amélioration que vous soulignez. Vos retours sont précieux pour faire évoluer notre service.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com il y a 1 mois

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