J'ai un avis plutot mitigé

J'ai un avis plutot mitigé, j'ai fait 2 commandes, une pour laquelle j'ai demandé l'annulation mais qui s'est fait bizarrement, pas de réponse au tel, pas de réponse par mail, expedition malgré ma demande. Et finalement sans le dire commande annulée. Puis j'ai commandé à nouveau, cela s'est bien passé, mais problème sur l'appareil livré, un petit défaut et un manque de vis, un signalement au SAV et pas de retour !!! je ne sais pas comment faire pour atteindre un SAV qui ne répond pas. Sans doute passer par le constructeur. Donc livraison correcte, mais SAV douteux