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Je suis extrêmement déçu d avoir commander sur ce site. ...
Je suis extrêmement déçu d avoir commander sur ce site. Client de longue date chez ubaldi. J ai commandé une cuisinière le 20 décembre pour une livraison dans la piece prévue au 31 décembre au matin. Et le 31 décembre en milieu de matine je reçois un message comme quoi la livraison sera retardé sous 10 jours . Résultats j ai ete livré mais le 23 janvier soit 24 jours apres date de livraison initiale. Et comblé de tout les 2 livreurs de la société vers chez vous. On strictement refuser le livrer ma commande dans la pièce. Et ils l on laisser en bas des escaliers de l immeuble. Je suis au 1er étage sans ascenseur et je l avais spécifié au service Clients d ubaldi qui m avait confirmé qu il n y avait aucun problème car les 2 livreurs pouvait le faire. Du coup j ai payé un service de livraison dans la pièce. Et non effectués. Apres 7 appels auprès du service client d ubaldi. J ai un dédommagement de 10e. Alors que j avais demandé les 40euros de frais de livraison dans la pièce. C est scandaleux !!!! Je ne vous recommande plus et vous perdez de ce fait toutes ma famille, soit 8 Clients depuis plus de 14 ans...
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons pleinement votre mécontentement au regard de votre ancienneté chez Ubaldi.
Le délai initialement annoncé lors de votre commande correspondait à un stock soumis à la confirmation logistique et à l’approvisionnement effectif du produit. Dans votre situation, un retard indépendant de notre volonté est malheureusement intervenu, impactant la date de livraison prévue, ce que nous regrettons.
Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes n’ont aucun intérêt à fournir des informations inexactes. Les délais communiqués résultaient des éléments disponibles au moment de vos échanges, susceptibles d’évoluer en fonction des confirmations de nos partenaires logistiques.
Concernant la livraison, nous regrettons profondément que la prestation de livraison dans la pièce n’ait pas été réalisée conformément à ce qui avait été prévu et confirmé lors de vos échanges avec notre service client. Cette situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous en sommes navrés.
Le dédommagement proposé visait à reconnaître ce désagrément, même s’il est évident qu’il n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
