Yatimi rachida H.
Je suis très déçue. J’achète sur le site le 11/05 un ...
Je suis très déçue. J’achète sur le site le 11/05 un four cadeau de mariage prévu le 06/06. Or, le produit était en rupture. Je n’ai pas été informé. En plus, il n y a plus la livraison à domicile gratuite. Il fallait payer 50€ ou se faire livrer gratuitement au magasin.
J’ai été contacté par mail le 10/06 pour informer de la disponibilité du produit et il m a été proposé une livraison à domicile. J’ai demandé un geste commercial de livré le produit aux mariés à frejus puisque la livraison est après la date du mariage. Ma demande a été refusée soit disant pour une question d’assurance il faut livrer à l’adresse de l’acheteur. J’ai accepté une livraison chez moi à Nice. Et après on me dit que jamais on m’a proposé la livraison à domicile.
Franchement je suis très déçue et je n’achèterai plus rien chez vous puisque vous faites payer l livraison au même titre que vos concurrents
Expérience prouvée le 11/05/2026
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Nous regrettons particulièrement le délai lié à la rupture de stock ainsi que le manque de visibilité concernant la disponibilité du produit. Nous comprenons que cette situation ait pu engendrer une réelle frustration.
Concernant la livraison, afin de mieux répondre aux attentes de l'ensemble de nos clients, nous avons fait évoluer notre offre en mettant en place un système de livraison "à la carte", avec des tarifs ajustés et une plus grande liberté de choix selon les besoins de chacun.
Par ailleurs, pour des raisons d'assurance et de sécurité, nos procédures ne nous permettent pas d'effectuer une livraison à une adresse différente de celle renseignée lors de la commande. Nous sommes conscients que cette contrainte n'était pas adaptée à votre situation particulière et regrettons de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant les informations contradictoires qui vous ont été communiquées et vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe UBALDI.com
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