Bonjour Gisèle,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. 

Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. 

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Je constate que le transporteur vous a dédommagé suite à ce dysfonctionnement.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com