Lave linge acheté en 10/2018, tombé en panne le 23 ... [Résolu]
Lave linge acheté en 10/2018, tombé en panne le 23 janvier 2020, j'ai fait une demande de réparation, l'entreprise designer par LG car la machine est toujours en garantit constructeur est intervenu et a fait une commande des pièces, 1 semaine plus tard sans nouvelles je rappelle l'entreprise , il me précise que finalement les pièces ne sont plus disponibles et qu'il on fait une demande de geste commerciale auprès de LG. 2 semaine après sans nouvelles je rappelle UBALDI qui me re-transfert a LG, celui-ci me dit que mon dossier de réparation est clôturé car les pièces ne sont pas disponibles, je leur explique que j'ai l'extension de garantis 5 ans et il me dise de voir avec ubaldi directement.
Je REtéléphone à UBALDI qui me dit qu'aucune décision n'a été prise car il n'ont pas eu de retour de LG concernant la réparation, qu'il allait faire la demande et revenir vers moi, je leur précise tous ce que je s'avais mais ils doivent attendre LG...
J'ai pris une extension de garantit pour justement que ce soit rapide j'attente que l'on m'échange à neuf mon lave linge. on ai le 19 février 2020 maintenant et je suis toujours sans lave linge, ils ne sont pas pressés et en plus le technicien au téléphone me dit que c'est même pas sûr qu'on me fasse un échange à neuf !! mais à quoi sert l’extension de garanti ? a rien....
Bonjour Amandine,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés avec votre lave-linge.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp pour que je puisse faire le nécessaire ?
En vous remerciant par avance, je vous souhaite tout de même une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
NUMERO REPARATION LG RNU200124042513
Bonjour Amandine et merci de votre retour.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV vous a répondu hier pour vous indiquer qu'une solution commerciale était en cours de validation.
N'hésitez pas à les contacter directement et rassurez-vous, notre SAV a pour objectif premier la satisfaction de notre clientèle.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
On fait que attendre sans réponse donc oui j'ai eu une réponse hier qui ne mène à rien pour le moment encore
En effet, votre dossier étant en cours, notre équipe ne pouvait vous donner plus d'informations pour l'instant.
Je les ai relancé aujourd'hui pour voir s'ils ont obtenu plus d'informations. Ils vont vous contacter pour vous tenir informée.
Passez une belle journée et je continue de suivre votre dossier.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Suite à vos échanges avec notre SAV, je vous confirme qu'un échange de votre produit vous a été accordé pour vous solutionner.
J'espère que cette solution vous convient et vous souhaite une agréable fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Merci de votre retour Amandine. En effet, comme vous étiez passé en direct avec la marque, sans réponse à notre SAV depuis janvier, malheureusement nos équipes n'étaient pas informées de vos démarches. N'hésitez pas à échanger directement avec notre SAV dans les prochains cas.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
