Bonjour, Navrée pour la situation rencontrée suite à la livraison de votre micro-ondes. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution immédiate. Votre produit a bien été échangé depuis, j'espère qu'il vous apporte satisfaction, bien cordialement. Audrey - UBALDI.com