Bonjour Claire,

Je suis navrée de la situation rencontrée. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas de panne dans le cadre de la garantie, une réparation est d’abord mise en œuvre. L’échange n’est possible que si la réparation s’avère irréalisable.

À ce jour, notre service après-vente vous a envoyé un mail avec des consignes de branchement afin de vérifier si le problème ne provient pas d’un défaut de raccordement. Je vous invite à y répondre pour que nous puissions avancer rapidement et, si nécessaire, organiser une intervention.

Merci de votre compréhension,

Mélanie - UBALDI.com