AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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MAL vaisselle très bien, mais le service client d'UBALDI ...
MAL vaisselle très bien, mais les informations d'UBALDI ne sont pas dignes d'un site qui prétend être parmi les meilleurs. D'abord , il m'a été demandé de recommander le produit, bien que le site sur lequel j'effectue le paiement m'avait envoyé le justificatif d'encaissement et de paiement à UBALDI.
A la demande du site , j'ai envoyé les justificatifs , en parallèle j'ai été informé de la livraison prochaine par le transporteur . Il y a donc un problème de communication entre les services d'UBALDI.
Bonjour Jean-Francois,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de votre lave-vaisselle.
Concernant la confusion autour de votre commande, je tiens à vous apporter quelques précisions :
Votre première tentative de commande, effectuée le 08/07, a été automatiquement annulée car le paiement via PayPal n’a pas abouti. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, PayPal ne nous communique pas les motifs du refus, ces informations étant strictement réservées à l’acheteur.
Le suivi de livraison que vous avez reçu correspond bien à la commande validée le 09/07, suite à votre nouvelle commande. Il n’était donc pas lié à la commande initiale qui n’a pas été finalisée.
Je comprends que cette situation ait pu générer une incompréhension, et vous présente nos excuses si cela a pu affecter votre expérience.
Je transmets également vos remarques à nos équipes concernées pour améliorer la clarté de nos communications.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 3 mois
