AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Mécontente
Bonjour;
Votre transporteur a refusé de me prendre l'ancien lave-linge séchant, car trop ancien pour être revendu en seconde main, alors qu'il était complétement vidangée.
Je suis particulierement en colère, alors que jai attendu dun mois de retard pour la disponibilité, que j'ai payé pour la livraison et reprise, que j'ai 69 ans et invalide à 80% Je vous demande de trouver une solution pour la semaine 6/2026.
J'étais déjà cliente chez vous, j'avais confiance, je vous pensais plus apte à choisir vos prestataire, VCV a 1 seule étoile sur 2 ans. Sans contacte de votre part, vous m'obligerer à entamer une action.
Salutations
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.
La reprise de l’ancien appareil est bien obligatoire dans le cadre de la réglementation DEEE et nous la proposons systématiquement. L’appareil repris est destiné au recyclage et n’est en aucun cas revendu, quel que soit son âge ou son état.
Dans votre situation, la livraison a eu lieu le 07/01. La reprise n’a pas pu être effectuée par les livreurs car ils ont constaté que l’appareil était partiellement vidangé et non débranché, conditions pourtant indispensables pour une reprise sécurisée. Ces consignes vous avaient été communiquées par email le 26/11, en amont de la livraison.
Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation le jour J. Afin de régulariser la reprise dans les meilleurs délais, nous avons demandé au transporteur de programmer le retour d’une équipe dédiée dans le courant de la semaine.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons attentifs à la bonne réalisation de cette reprise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
