Mécontentement concernant vos services.
Mécontentement concernant vos services.
Jai acheté CANDY - Lave linge Frontal CS 14 12 TME 1-47 le 03/03/2025 et livré le 6/03/2025.
Le 07/03 j'appelle 3 fois afin de faire part de la panne du lave linge (1er fois avec le SAV qui me demande d'effectuer des manipulations, 2eme fois SAV pour signifier que les manipulations n'ont rien changé, 3eme fois qques heures après pour m'assurer que le service client a bien eu les info du SAV pour programmer la venue d'un technicien => rien n'avait été transmis. La personne m'assure faire le necessaire.
N'ayant aucune nouvelle le 11/03 je recontacte le sce client pour savoir où en est le dossier => rien dans le dossier n'évoque une demande d'intervention technique !!!!! => Suite à cet appel une intervention technique est proposée le 13/03 !!!!! Intervention technique nécessaire puisque mon linge est bloqué dans le lave linge. Et j'apprends qu'il faut que j'attende la venue du technicien pour que l'échange du lave linge soit déclenché ! C'est un véritable scandale !
Les dispositions légales stipulent que :
2- Les dispositions relative à la garantie contractuelle UBALDI.com
Sous ces conditions, Société UBALDI s'engage :
I) A échanger gratuitement votre appareil au cours des 8 jours suivant son achat, si vous constatez un défaut de fonctionnement et si toutes les conditions ci-après sont respectées : - appareil en parfait état, propre et sans aucune marque d'usage ;
- dans son emballage d'usine complet ;
- accompagné de la carte de garantie ;
- non réparable par nos soins dans un délai de 24 heures ouvrés.
Nous sommes loin des services contractuels dans le cas présent !
Je demande donc de programmer le 14/03/2025 la livraison d'un nouveau lave linge ainsi que la reprise du lave linge défectueux.
Je trouve ce manque de considération du client inadmissible. Le lave linge ne fonctionne plus au bout de 3 lessives il y a manifestement un problème avec cet appareil. L'échange est juste évident !
Enfin, un geste commercial serait le bien venu... Un remboursement (et non un avoir) d'une partie du lave linge par exemple. En effet depuis le 07/03 je n'ai pas de lave linge ! Par exemple 20€ par jour sans lave linge....
Ce mail envoyé le 11/03 sera t il pris en compte ? le 12/03 à 12h40 aucune nouvelle d'UBALDI.
Bonjour FRETY,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que vous demander des manipulations sur votre appareil afin de tenter de résoudre la panne sans la nécessité de déclencher une intervention technique à votre domicile.
Si les manipulations ne sont pas concluantes, faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous sans constat technique afin d'accélérer le processus.
Il y a un délai de traitement interservices entre votre appel et le mandat de la station technique, c'est pour cela que l'agent au téléphone n'avait pas encore l'information.
Je me suis rapprochée de notre SAV qui m'indique que le RDV pris pour le 13/03 vous a été confirmé le 11/03.
Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com telle qu'une panne sur un appareil.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
