Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fabricant en relation avec notre Service Après-Vente.

Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. 

Un échange de votre produit a bien été validé, nous attendons votre retour pour la référence souhaitée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Audrey - Service Qualité UBALDI.com