Alain LAPIERRE M.
Ne pas commander dans l’urgence un produit disponible… ...
Ne pas commander dans l’urgence un produit disponible…
J’ai commandé le 19/12 un produit indiqué comme disponible, vendu et expédié par UBALDI, avec un retrait en magasin, en espérant logiquement un retrait sous 24/48h avant Noël.
Après la confirmation de commande validée, plus aucune information utile : aucune date estimée, aucun suivi de préparation ou d’acheminement, aucune visibilité sur la mise à disposition en magasin.
En vérifiant moi-même, je découvre que le produit apparaît finalement “en commande” pour le magasin choisi, ce qui contredit clairement l’affichage initial “disponible” au moment de l’achat.
Habitué à des acteurs comme Amazon qui annoncent des délais clairs et tenus, cette absence totale de visibilité est devenue franchement insupportable. À tel point que j’ai dû passer une double commande ailleurs pour être certain d’avoir mon produit à temps.
Le service commercial m’annonce ensuite une livraison le 23/12, puis le jour même on m’indique finalement que le colis est “dans le camion” et ne sera disponible en retrait que le 24/12.
Au final, ce n’est pas tant le délai que je reproche, mais le manque de transparence, d’anticipation et de suivi, totalement inacceptable en 2025 pour un site de cette taille.
Promesse non tenue et information erratique.
Ubaldi propose de bons produits et des prix corrects, mais le suivi de commande doit sérieusement évoluer. Aujourd’hui, sur ce point précis, la concurrence fait nettement mieux.
Expérience prouvée le 02/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.
Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
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