Non respect de la procédure de retour concernant le délai de rétractation légal.
J’ai reçu un produit défectueux, depuis plus d’une semaine j’attends le bordereau de renvoi du produit. Le SAV me demande des photos + numéro de série alors que je suis dans le délai de rétractation légal de 14 jours, je n’ai donc pas à donner d’information supplémentaire. J’ai exprimé la raison de mon retour, le SAV devrait directement donner le bordereau de retour lorsqu’un client est dans le délai de rétractation légal. Que faire pour que UBALDI honore ses CGV concernant le délai de rétractation légal ?
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis toutefois dans votre cas, le produit étant défectueux il ne s'agit pas d'un droit de rétractation mais un traitement SAV. Nos CGV sont respectées. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
