Panne TV Samsung depuis plus de 45 jours sans aucune action d'Ubaldi !
Bonjour,
je me permet de mettre mon avis en ligne, en espérant que cela fasse bouger les choses car malgré mes appels hebdomadaires au SAV rien n'avance et a chaque appel j'ai un son de cloque différent!
TV Samsung sous extension de garantie Ubaldi :
La TV tombe en panne une première fois fin janvier (ne s'allume pas).
TV réparée au bout d'un mois (5 interventions) avec le changement plusieurs fois du câble one connect, de l'alim one connect, de la carte mère one connect et de la carte mere de la TV.
La TV retombe en panne fin avril, déclaration de la panne le 2Mai, passage du technicien le 9 Mai.
Depuis rien n'avance !
Cela fait donc maintenant 45 jours que ma tv est en panne!
Comme dit plus haut j'ai a chaque appel des promesses et des son de cloches différents:
- Dans un premier temps le devis était en attente de justificatif du réparateur car changement de pieces identique au SAV de janvier.
- Ensuite le centre de réparation ne répondait pas aux relances du service devis.
- On m'a promis le rappel d'un responsable pour faire avancer le dossier il y a plus de 15jours : j'attend toujours son appel ...
- On m'a dit qu'au bout d'un mois, si pas de nouvelles le SAV ferait un signalement a la direction pour me proposer un geste commercial ( échange/bon d'achat).
- A l'heure d'aujourd'hui le devis aurai été refusé, puis ensuite validé. Malgré mes appels rien n'avance, chaque semaines on me dit que c'est une histoire de 24/48h ...
Après différents contacts avec le service client et le sav, plusieurs mails ont été envoyés a la direction sans aucun retour.
Je suis aujourd'hui sans solution, achetant tout mon électroménager et mes TV chez Ubaldi je vous avoue être refroidis de cette expérience avec le SAV !
Dans l'attente d'une réel action de votre part ...
Merci
Bonjour,
Je comprends votre ressenti et je suis navrée pour la situation rencontrée.
Je me suis rapprochée de notre Service Après-Vente qui m'a confirmé que suite à l'intervention du technicien agréé à votre domicile, le devis de réparation a été validé et la pièce nécessaire à la réparation à été commandée.
Dès réception de cette dernière par le technicien, vous serez contacté dans les plus brefs délais afin de prendre rendez-vous pour l'intervention sur votre téléviseur.
En cas de question complémentaire, n'hésitez pas contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi.
Excellente journée,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
Le problème est qu’à chaque appel j’ai un son de cloche différent et que rien avance.
J’attend donc encore une fois le technicien ( cela fera juste la 6 eme intervention … )
A savoir que les pièces ont déjà été changés sans succès…
Je vous tiendrai informé de l’avancement de mon SAV et adapterai mon avis en adéquation.
Bonne journée
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Nous restons disponible en cas de demande complémentaire, tout comme notre Service Relation Client qui est à votre écoute du lundi au samedi.
Bonne fin de journée,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
Le réparateur viens de me changer les mêmes pièces et forcément la TV ne fonctionne toujours pas…
Après avoir recontacter une énième fois le SAV la manager devait voir pour faire le nécessaire afin d’avoir un échange.
Quelques heures plus tard la station de réparation me recontacte afin de mettre en atelier ma tv pour faire une nouvelle fois une réparation …
Ubaldi se moque vraiment de ses clients !
Je vous rappelle que la TV a été en panne pendent 1 mois en février et que cela fait depuis le 28 mai ( donc 58 jours que ma TV ne fonctionne pas )
Déçu par votre enseigne si aucune solution n’est trouvée rapidement je serai obligé de passer par mon assistance juridique …
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai.
Une demande de solution a été effectuée auprès de notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement.
Laura - UBALDI.com
il y a 2 ans
Par contre, j’aimerai savoir pour quel raison avez vous changé votre réponse ?
Initialement il était enfin question d’un échange, ce n’est plus le cas ?
Merci par avance
Avant :
https://i.postimg.cc/rF7999Qz/IMG-7482.jpg
Après :
https://i.postimg.cc/XYW7Cptm/IMG-7484.jpg
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, notre Service Relation Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande.
Je vous souhaite un excellent week-end,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
