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Photos trompeuses et mauvaise information produit
J'ai acheté un lave vaisselle Bosch, le prix paraissait correct. A la livraison on s'est rendu compte que la façade était manquante. Pourtant j'avais été vigilant sur le fait que le produit était bien intégrable, avec une façade blanche comme sur les photos. Sauf que les photos ne présentent pas le produit tel qu'il est en réalité. Ubaldi présente des photos qu'ils qualifient de "mise en situation" donc avec une façade. Une mise en situation devrait présenter le produit intégrer dans une cuisine, mais ce n'est pas le cas. On m'a précisé qu'il y avait une mention, ce qui est vrai mais pourtant vigilant je ne l'ai pas vu lors de l'achat. Une photo de l'appareil nu, sans habillage m'aurait plus alerté. Aucune mention dans la description détaillée ni dans les caractéristiques de l'appareil non plus. Le prix qui paraissait correct va au final revenir plus cher avec le surcoût de l'habillage ! Les échanges avec le service client n'ont servis à rien, réponses toutes faites montrant le peu d'intérêt au problème soulevé. Je ne peux donc pas recommandé ce marchand.
Bonjour Anthony,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que les visuels nous sont fournis par le fabricant lui -même qui d'ailleurs fourni les mêmes à tous les revendeurs.
C'est pour cela que nous le mentionnant en orange sur notre site avec un panneau triangulaire afin d'attirer votre attention "Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."
Les habillages ne sont pas fournis car c'est le principe de ce type de modèle de pouvoir habiller votre appareil avec la même façade que celles de vos meubles de cuisine.
Mélanie -UBALDI.com
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, toutefois nous tenons à préciser que les visuels affichés proviennent directement du fournisseur et sont identiques à ceux utilisés par les autres distributeurs pour ce produit. Ces éléments ne relèvent donc pas d’une présentation trompeuse de notre part.
Par ailleurs, l’information relative à la façade est bien mentionnée dans la description du produit. Le choix effectué relève donc de votre appréciation au moment de la commande.
Si toutefois l’appareil ne vous convient pas, nous vous rappelons que vous disposez du délai légal de 15 jours de rétractation, auquel vous auriez pu avoir recours comme vous l'a indiqué notre Service Relation Client le lendemain de votre livraison.
Cordialement,
Laura-UBALDI.com
il y a 3 mois
