Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Le transporteur a en effet rencontré un problème logistique indépendant de notre volonté, ce qui peut malheureusement arriver. Dans votre secteur, il n’a pas été possible d’assurer la livraison au jour initialement prévu, et le prochain créneau de livraison qui vous a été proposé correspondait au plus tôt possible compte tenu de cette contrainte géographique.

Vous avez choisi de récupérer directement votre commande au quai du transporteur le jour même, et nous avons validé cette démarche afin que vous puissiez disposer de vos articles sans attendre. Dans le cadre de ce désagrément, un geste commercial vous a bien été proposé, bien que vous l’ayez refusé.

Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com