AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Prestation non réalisée, refus de remboursement !
J'ai payé 30 € pour une livraison un jour donné. La veille, le transporteur m'appelle pour décaler de 6 jours ma livraison ce qui m'était impossible. J'ai du perdre 4h et faire 200 km pour aller récupérer ma commande. Je demande le remboursement de la prestation non réalisée ainsi qu'un geste commercial : on ne m'a proposé qu'un bon d'achat de 15 € et refusé le remboursement de la prestation non réalisée. Je suis client depuis très longtemps, il est temps de changer !
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Le transporteur a en effet rencontré un problème logistique indépendant de notre volonté, ce qui peut malheureusement arriver. Dans votre secteur, il n’a pas été possible d’assurer la livraison au jour initialement prévu, et le prochain créneau de livraison qui vous a été proposé correspondait au plus tôt possible compte tenu de cette contrainte géographique.
Vous avez choisi de récupérer directement votre commande au quai du transporteur le jour même, et nous avons validé cette démarche afin que vous puissiez disposer de vos articles sans attendre. Dans le cadre de ce désagrément, un geste commercial vous a bien été proposé, bien que vous l’ayez refusé.
Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Laura - UBALDI.com
il y a 3 mois
