Nous avons acheté une plancha électrique Forge Adour ...
Nous avons acheté une plancha électrique Forge Adour à 610 euros il y a 2 mois.
Après la deuxième utilisation la plaque en fonte s’est abîmée donc nous avons contacté le SAV qui nous a demandé de renvoyer la plancha. Jusque là tout va bien maintenant ça devient lunaire.
Déçu de cet achat, nous demandons le remboursement qui est accepté par Ubaldi sous un délai de 15 jours. Quelques jours plus tard, Ubaldi nous informe que le remboursement n’est plus possible et qu’ils vont la réparer ce que nous contestons car un accord nous a été donné pour un remboursement.
Malgré notre opposition la planche nous est relivrée avec une plaque neuve mais l’habillage inox est complètement abîmée.
Nous avons évidemment émis une réserve sur le bon de livraison et avions écrit pour signaler ce nouveau problème.
Ubaldi nous propose un remboursement de 30 euros ce qui ne résout pas notre problème.
Le traitement et le respect du client n’est clairement pas la priorité de cette société.
Nous allons redemander le remboursement et sommes disposés à aller en contentieux si nécessaire. Cette expérience est désastreuse!
Je ne recommande absolument pas ce site
Bonjour,
Je suis navrée des désagréments rencontrés.
Pour rappel, la garantie s'applique en cas de panne technique sur votre produit.
Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre dossier au service concerné ?
En vous remerciant,Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
Merci de me recontacter au plus vite pour résoudre ce litige
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour.
Je constate que votre commande a été effectuée auprès de l'un de nos vendeurs partenaire et dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux.
Aussi, je constate que le vendeur est dans l'attente de votre retour, je vous invite à lui répondre via votre messagerie personnalisée afin qu'il puisse vous apporter la meilleure solution possible dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
