SAV Ubaldi malhonnête!!! Électroménager de 1ere nécessité ...
SAV Ubaldi malhonnête!!! Électroménager de 1ere nécessité !!!
J'ai acheté un lave-linge Whirlpool d'une capacite de 9kg en octobre 2020 à Antibes. Magasin et toute l'équipe au top comme d'habitude!!
Le 21 juillet 2021, je contacte le SAV ubaldi pour déclarer une forte odeur de brûlé lorque j'ouvre ma machine à la fin du programme. Je constate que la manchette du hublot est brûlée et fait des lambeaux que je retrouvent dans mon linge.
Je precise que ce problème est déjà arrivé avant mon appel mais pour ne pas deranger je contacte le SAV qu'en juillet. J'ai eu d'autres lave-linge hublot avant celui ci, je n'ai jamais rencontré ce problème.
Mi-août 2021, un technicien Whirlpool vient chez moi(soit 3 sem sans utiliser ma machine), il ne trouve rien d'anormal en faisant fonctionner ma machine et me conseille de changer ma lessive...
Je recontacte encore deux fois Whirlpool entre aout et décembre afin d'intervenir pour le même problème. Environ 2 sem de delais avant chaque intervention à cette periode. Le technicien qui intervient met ma machine en position "basculée vers l'arrière" afin que je ne rencontre plus ce soucis, et me dit que je charge trop ma machine. Je lui montre la quantité de linge que je met(1/3 du tambour). Et ce technicien Fabrice me dit:" Puisque la dame a besoin d'être rassurée, je vous change la manchette, mais entre nous, ca ne resoudra pas le probleme".Toujours pas d'accès à son compte-rendu, aucune nouvelle d'ubaldi ni de Whirlpool.
Le problème réapparaît debut décembre, je rappelle le Sav Ubaldi, qui selon le dernier compte rendu m'apprend que j'ai refusé qu'on me change la manchette. J'explique donc que c'est le technicien qui m'a dit que ca ne servirai à rien, et demande un rdv afin que l'on me change cette fameuse pièce. Le 21 décembre 2021, la manchette est neuve(encore 2 semaines de delais d'attente sans utiliser ma machine). Le 22 janvier 2022, le problème revient et la manchette neuve est toute brûlée, mon linge pue, et est rempli de lambeaux de caoutchouc de nouveau.
Le 27/01/22 Célia du Sav Ubaldi, me dit que ca ne peut plus durer et qu'elle demande une "solution définitive". Elle me prévient que le technicien doit passer pour constater mais que ca sera la dernière fois. Le technicien fabrice revient le 01/02/22 il reste moins de 5 min, il n'a pas fait fonctionné ma machine et me dit "il faut changer la cuve, elle doit etre défaillante, je revient sous 10 jours". L'après midi je reçois un message de Whirlpool, le rdv est pour le 21/02/22, soit un mois sans utiliser ma machine, et 3 semaine d'attente.
Je rappelle le Sav ubaldi, Celia me repond,comme toujours, qu'elle fait remonter l'info. Je demande un dédommagement pour toutes ces périodes où je n'ai pas pû utiliser ma machine, et tous ces rdv où je me rend disponible (nous en sommes à 5 interventions). Je demande pourquoi il y a encore une intervention. Une semaine plus tard toujours pas de nouvelles, pas de retour. Je décide d'utiliser le 07/02/22 ma machine, une fumée blanche provient de ma machine en marche. Mes voisins peuvent en témoigner.
Je rappelle le sav ubaldi, pour avoir un dépannage. Célia me répond" vous devez attendre le 21/02, c'est un rdv par appareil".
Je demande où en est ma demande de dédommagement, Célia me répond :" comme geste commercial, vous avez droit à l'intervention du technicien le 21/02/22".(je précise que mon appareil est sous garantie).
Je demande un remplacement de mon appareil, Célia me repond:" vous avez appelé plus de 3 fois pour la même panne, donc remplacement impossible". Si on ne solutionne pas mon problème, que dois-je faire alors en tant que cliente? Arrêter d'appeler à partir de la 3eme fois, et attendre la fin de ma garantie ? Est-ce le but du Sav Ubaldi? Inutile de dire que dans ces cas là les responsables sont inexistants...
Je crois qu'en matière de malhonnêteté, de mensonges, et de non-sens Ubaldi est champion!!! Y a-t-il des êtres humains au Sav Ubaldi??
Quant au technicien de Whirlpool..., ses methodes sont douteuses et sa communication est clairement à revoir...
Bonjour Julie,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés. Rassurez-vous, au vu de votre dossier nos équipes ne sont pas malhonnêtes et font le maximum pour vous solutionner. Je leur ai transmis votre avis et ils vont revenir vers vous à nouveau. Rassurez-vous, notre Service vous a toujours répondu avec honnêteté et rapidité, ils vont revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
Juillet 2021 à février 2022 je n'appelle pas ça de la rapidité! Toujours pas solutionnée, lave-linge H.S, appareil de première nécessité, balladée par le SAV Ubaldi... Nous n'avons clairement pas la même définition de la rapidité et de l'honnêteté.
La suite au prochain épisode ...
Passez une bonne journée également
Je cite:
"En fait le fait que la manchette brûle et que de la fumée blanche se dégage du lave-linge n'est pas considéré comme une panne, donc pas pris en compte dans la garantie !! Donc toutes les interventions sont considérées comme geste commercial.
Mais soyez rassurez Mme, nous mettons tout en oeuvre pour vous solutionner et vous venir en aide"
MALHONNÊTETÉ !
Fuyez les amis! Allez acheter chez Boulanger ou Darty, au moins les produits seront neufs lors de votre achat!
