Bonjour,

Votre article nous a bien été retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Il s’agit toutefois d’un produit d’hygiène, pour lequel nos Conditions Générales de Vente prévoient une reprise uniquement si le produit est strictement neuf et non utilisé.

Après contrôle à réception, notre dépôt a constaté une forte odeur de parfum, ne permettant pas de reconditionner ni de remettre le produit en vente. Dans ces conditions, le remboursement ne peut malheureusement pas être effectué.

À titre commercial, un avoir du montant de votre commande va être validé sur votre compte, afin de vous permettre une nouvelle commande.

Nous regrettons votre déception et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement votre ressenti.

Toutefois, nous tenons à vous apporter des précisions factuelles concernant votre demande de remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. »

Un oreiller entre juridiquement dans cette catégorie de produits d’hygiène.
Or, d’après les photographies que vous nous avez transmises, l’emballage de protection a été ouvert. Le produit étant descellé, le droit de rétractation ne peut donc plus s’appliquer, indépendamment du fait qu’il ait été utilisé ou non.

Cette règle ne relève pas d’une décision discrétionnaire de notre part, mais d’une application stricte de la réglementation en vigueur ainsi que de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande.

Cela étant, soucieux de préserver la relation commerciale et malgré l’absence d’obligation légale, nous avons exceptionnellement procédé à l’émission d’un avoir du montant de l’article, directement crédité sur votre compte client, utilisable lors d’une prochaine commande.

Il s’agit d’un geste purement commercial que nous avons souhaité vous accorder.

Notre service client reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous tenons à préciser que les produits que nous expédions sont des produits neufs, conditionnés et scellés directement par le fabricant. À ce titre, ils ne sont ni ouverts, ni manipulés par nos services avant expédition.

La demande de photographies dans le cadre d’une procédure de retour vise à constater l’état général du colis et du produit au moment de la demande. Elle n’implique pas nécessairement l’ouverture d’un emballage scellé lorsque celui-ci est intact. En cas d’ouverture, le produit ne peut plus être considéré comme strictement neuf et revendable en l’état surtout dans le cas d'un produit d'hygiène.

Concernant l’élément évoqué dans nos précédents échanges, notre décision repose exclusivement sur le constat de l’état du produit réceptionné après retour, conformément à nos conditions de vente. Elle ne poursuit évidemment aucun autre objectif.

L'équipe UBALDI.com