Service Client lamentable
Nous avons fixé une date de livraison, le RV a été confirmé la veille, nous nous sommes déplacés sur place la veille (résidence secondaire à 2H30 de notre domicile) pour pouvoir être à l'heure le lendemain 8h, aucune nouvelle dans les horaires de livraison, 1/2h après l'horaire de fin, nous avons reçu un sms d'annulation. Nous avons dû refixer une date et nous déplacer de nouveau. Au tel Ubaldinous a parlé de dédommagement (coût péage, essence et désorganisation personnelle) mais réception d'un mail ce jour, pour nous dire que les CGV stipulent qu'ils ne sont pas responsables de leurs transporteur. Evidemment impossible de joindre le transporteur... Pitoyable service client!! allez voir les concurrents plus sérieux
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Un geste commercial vous a été accordé, en
espérant que vous l'apprécierez.
Au plaisir de vous revoir sur notre site, bonne journée.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée que ce geste commercial ne vous convienne pas. Nous sommes dépendants des prestataires à qui nous rappelons régulièrement la qualité de service que nous exigeons pour nos clients. J'ai fait remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.
Je vous informe avoir transmis également votre demande auprès de notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée,
Bon après-midi,
Audrey UBALDI.com.
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous confirme avoir transmis votre demande de remboursement et le Service Relation Client me confirme l'avoir accepté afin de vous satisfaire au mieux.
En espérant que ce geste commercial vous apporte satisfaction, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Notre Service Relation Client m'informe que l'échange de votre produit a été effectué et que votre rendez-vous de livraison est programmé pour le 2 Octobre.
En espérant que cette solution vous convienne, bonne réception et à très vite.
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
