Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter des éléments factuels sur la situation de votre commande.

Lors de votre commande initiale, celle-ci comprenait plusieurs articles, dont l’un n’était pas disponible en stock immédiat au moment de la validation. Comme indiqué à l’étape d’expédition lors du passage de commande, un envoi global ne peut être effectué que lorsque l’ensemble des articles est disponible.

Afin de ne pas retarder inutilement la réception des produits déjà en stock, nous avons scindé votre commande en deux expéditions. La hotte, quant à elle, était alors en cours de transfert depuis l’un de nos autres entrepôts.

Face au délai supplémentaire engendré, nous avons validé un dédommagement commercial.

Malheureusement, nous avons ensuite été informés que le modèle initialement commandé ne pouvait finalement pas être réceptionné (arrêt de production confirmé par le fournisseur). Plutôt que d’annuler purement et simplement votre commande, nous vous avons proposé un changement de modèle.

Le nouveau modèle sélectionné doit rentrer en stock la semaine prochaine, ce qui permettra enfin de procéder à son expédition.

Nous regrettons sincèrement cette succession d’aléas logistiques indépendants de notre volonté.

L'équipe UBALDI.com