SYLVIE
Service Relation Client INEFFICACE
Suite à lave-linge HS, commande d'un LL passée le 24/10/25 sur UBALDI.com, payée comptant pour un produit spécifié "en stock". Pas de livraison possible avant le 6/11 soit 2 semaines plus tard! LL livré le 7/11 et ne pouvant être utilisé car le coude pour fixer le tuyau d'évacuation d'eau n'est pas fourni.
Contact du SAV le 7/11 qui me demande des photos du problème? A chaque mail envoyé, c'est un nouvel interlocuteur qui prend la suite. A ce jour je n'ai toujours pas cette pièce et ne peux donc toujours pas faire des lessives à mon domicile. Et la réponse du jour de Camille d'UBALDI c'est "je vous informe que la crosse n'est plus fournie" Merci je l'avais remarqué!
Nullissime! Au moins précisez-le dans le descriptif du produit en proposant l'achat de cet "accessoire" qui est loin d'être accessoire puisqu'il est INDISPENSABLE!
Expérience prouvée le 10/11/2025
il y a 7 mois
Bonjour SYLVIE,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
Concernant le coude pour le tuyau d'évacuation, cette pièce n'est pas fournie par le fabriquant comme le mentionne la fiche technique du produit.
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
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