Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai rencontré dans la réception de votre plaque de cuisson.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus que votre achat avait pour objectif de remplacer un appareil en panne et que le délai annoncé lors de votre commande était un critère déterminant.

Malheureusement, malgré les informations de disponibilité communiquées au moment de la commande, nous avons été confrontés à une rupture imprévue chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un retard important dans l'approvisionnement de votre produit. Nous reconnaissons que cette situation n'a pas répondu à vos attentes et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous sommes également désolés si nos échanges n'ont pas traduit toute l'attention portée à votre dossier. Soyez assuré qu'il n'a jamais été dans notre intention de minimiser les difficultés rencontrées.

Votre retour concernant la fiabilité des informations de disponibilité et la communication autour des retards a bien été pris en compte et sera transmis aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration de nos processus.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous renouvelons nos excuses pour cette situation.

L'équipe UBALDI.com